启迈QIMA帮您识别：直播选品中不得不说的产品质量问题

案例分析

背景介绍

回顾疫情发生的2020年，直播带货作为后疫情时期的新业态，不仅拉动了中国经济的发展，也推动电商行业进入了万物皆可播的时代。电商直播已渗透进人们的日常生活中，成为人们习以为常的购物方式之一。它为人们带来了前所未有的专业导购式体验，大大节约了用户的购物成本和商家的获客成本。顺势潮流，“网红带货”已经成为多家电商平台的标配，各大知名网络推出的直播渠道愈发多样，直播行业机制愈发成熟。据商务部监测，仅2020年上半年，全国电商直播就超过1000万场，观看人次超过500亿，上架商品数超过2000万。网络支付、5G网络等日渐发达的科技手段也降低了人们加入直播行业的门槛。有资料显示，目前“直播经济”业态主要岗位的人才需求量已达到2019年同期的3.6倍，涌入行业的求职者规模也达到同期的2.4倍。 5月份人社部发布的公告中， “互联网营销师”位列10个拟新增新职业名单中，带货主播即将迎来“官方认证”。中国消费者协会秘书长朱剑桥认为：“从目前看，直播带货还是有生命力的，它虽然会带来一些挑战和问题，但经过一系列的规范之后，能更加良性发展，总体上会朝着一个让消费者更有获得感、更便利、更安全的方向发展，整个消费生活会越来越丰富有趣。”本次案例分享，我们便聚焦于来自直播行业的客户，一起来看看启迈QIMA在这个蓬勃发展的行业中，如何一如既往地提供优质化的产品检验服务。

案例需求

在“人人皆可播、万物皆可播”的时代下，如何稳定客流，让直播带货变得可持续化，是各大商家、主播及其经纪公司，以及连接双方的MCN机构等直播行业的利益参与者们从未停止思考的问题，在这其中，“选品”是一个不可或缺的环节。“选品”是指对直播出售的产品进行筛选的过程。很多时候，团队在选品过程并不完全指对产品的质量进行把关，更多的是对产品“好不好卖”进行一定程度的预判。2020年4月8日，人民日报海外版发表评论文章，点名某知名主播于2019年9月带货的“状元蟹”翻车事件，要求直播带货主播加强选品。6月16日，人民日报再次发表评论文章，指出当前直播带货风头日盛，但仍需将重点放在产品上，要求主播、商家不得只做“一锤子买卖”，要构建良好信誉，把好产品质量、服务关。由此可见，“选品”在电商直播中是一个至关重要的环节，全网最知名的几位主播之一在拥有全国数一数二的选品团队的情况下，有时也难以避开选品过程中出现的问题。而许多没有强大选品团队支持的网红，在选品过程中往往更是缺少货源或者足够的选品能力，直播平台也担忧因为货品质量问题影响用户体验，而造成客流量的流失。那么，我们的客户应当如何避开选品中可能出现的问题呢？启迈QIMA建议他们可以从以下方面进行识别，降低风险。仓库合法性和产品质量管理：对供应链仓库进行检验，对仓库的合法性进行检查，以筛选合规合法的公司；检验商品在入库时 产品质量 的控制等管理程序。

1. 检查地址是否一致：公司注册地址、实际业务运营地址、仓库地址等

2. 仓库面积、场地租赁合同、产权证明等

3. 成品入库检验程序并按照程序对完成品进行产品检验

4. 配备检验人员及明确的检验职责

5. 检验人员的岗位培训及确保其了解职责

6. 具有检测能力或委托 第三方检测公司 进行检测，保存完整的定期测试记录

仓储管理：对仓库存放储存货物的程序、环境，以及备货数量进行检验和审核。

1. 保存完整真实的货品出入库记录

2. 成品的供应商批次追溯

3. 商品使用效期管理及针对临近有效期商品的特殊管控程序（适用有保质期商品）

4. 仓储环境需满足库内商品的储存条件，如避光、通风、干燥、应急消防设施等

5. 仓库货品的摆放：离地离墙、整洁有序，及具体的摆放形式等

产品的标签标识与许可认证：保证货品识别程序正确及完整，检验产品的合法合规性，避免错误销售三无产品、虚假宣传等情况发生

1. 仓库中对不合格品区分放置并明确标识

2. 仓库中对不同产品的相应标识

3. 符合国家标准的标签标识，如食品生产相关许可号等

4. 对比产品宣传和销售页面信息，确保实物与商品详情描述一致

备货数量和发货能力：对工厂或供应商提供的信息（备货量、发货量、销量等）进行真实性验证，识别其在双十一等购物节时能否承受巨大的发货需求。

1. 产品实际库存数量

2. 外部供应商一件代发的实际情况和商品数量

3. 运输包装符合质量要求，避免产生包装破损

面临的挑战

我们在各个方面了解了客户产品检验需求后，也面临着关于该产品检验过程的挑战。

1. 由于各式各类生产、制作产品的工厂或供应商分布在全国各地，其中部分工厂可能坐落在较为偏远的省份，客户自己进行实地考察的时间成本和人工成本较高。

2. 为了更好、更全面、更专业地完成工厂审核和产品检验项目，这对质量检验员的能力是一个不小的挑战。

3. 面对不同类型的产品和工厂，所需要重点检验的项目也不尽相同，需要有针对性地进行检验。

4. 疫情期间，为响应国家或某些地区的疫情防控号召，部分地区可能无法进行实地检验，难以保证检验结果的输出。

5. 客户难以跟进检验过程，无法识别突发情况，反馈不及时，检验结果需要等待一段时间后才可获得。

启迈QIMA的定制化解决方案

面对这些需求和挑战，启迈QIMA为客户提供了定制化解决方案，以更好地完成客户提出的任务。

1. 启迈QIMA的质量检验员人员多，在中国大陆有超过600名检验员，分布在全国20多个城市可 提供近距离出差服务，实地考察工厂情况。

2. 启迈QIMA整合了验货和审核两套服务方案，以保证高质量地完成审核和产品检验。

3. 启迈QIMA对不同的检验需求都有针对性的专业检验方法，例如：针对运输包装的跌落测试，涵盖了服饰、婴童用品、食品、电子产品和易碎品等，比标准的跌落测试更为严格，以降低“暴力快递”带来的风险。

4. 启迈QIMA制定了针对远程引导检验和远程审核

   的新方案，可满足客户的远程需求。

5. 启迈QIMA将与客户进行一对一沟通和优质服务，为客户定制专属化方案，每周更新执行方案，针对客户所提需求，做到每一条都有对应的解决方案。

6. 客户可通过启迈QIMA的在线智能操作系统可随时查看订单状况和报告，及时反映现场检验情况，灵活快速地处理临场可能出现的问题。成功地帮助客户事先识别出选品中可能出现的问题，降低选品过程中产生的风险。

选择启迈QIMA作为您产品检验项目的合作伙伴

产品检验是质量控制的重要环节，您可借此在生产流程的不同阶段和发货前现场检验产品的质量。在产品离开制造商的工厂前进行检验，可有效防止出现质量问题，并避免下游供应链断裂。启迈QIMA通过与国际品牌，零售商和进口商合作，以维护和管理其全球供应链。我们在制造流程的每个阶段进行产品检验，有助于保障生产安全，保证产品质量，并保护品牌形象。